2024年7月份群眾訴求事項辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2024年7月，全區(qū)共受理群眾訴求事項2862件,日均約92件，其中熱線訴求2168件，網(wǎng)民訴求694件。當(dāng)月因辦理質(zhì)量不高等原因被市級督辦3件，未按時辦結(jié)19件，按時辦結(jié)率99.34%。

（一）上級督辦事項

7月13日熱線反映：“2023年9月3日在小浪底大道永龍華府1樓彼得兔兒童攝影預(yù)存899元，現(xiàn)該店鋪關(guān)門，還余400多元費用，聯(lián)系不上商家，希望協(xié)助退款。”區(qū)市場監(jiān)管局回復(fù)：“ 告知訴求人，訴求人如果愿意可到沛可麗兒繼續(xù)消費?！苯?jīng)市平臺回訪訴求人稱：“無相關(guān)單位聯(lián)系，問題未解決，其稱沛可麗兒店不接受繼續(xù)消費?！北皇衅脚_二次交辦并轉(zhuǎn)為市督辦件。8月12日，市場監(jiān)管再次回復(fù)：“因該店涉及消費者人數(shù)眾多，需要根據(jù)彼得兔店和沛可麗兒店簽訂的協(xié)議，并根據(jù)底冊信息逐一確定每位消費者后續(xù)處理方案，后續(xù)如果有相關(guān)信息將第一時間告知訴求人，并協(xié)商相關(guān)門店兌現(xiàn)消費承諾，如果涉及詐騙，執(zhí)法人員也將會移送公安等相關(guān)部門處理。”本月預(yù)付卡消費糾紛累計30余件，預(yù)付式消費已成為消費者普遍接受的消費模式，給消費者帶來一定的便利和優(yōu)惠的同時，也存在諸多消費風(fēng)險。建議區(qū)市場監(jiān)管局加強預(yù)付式消費規(guī)范和監(jiān)管，督促經(jīng)營者依法依規(guī)開展預(yù)付卡業(yè)務(wù)，同時加強宣傳，提醒消費者提升防范意識、謹(jǐn)慎辦卡，維護好個人合法權(quán)益。

（二）長期爭議事項

7月5日熱線反映:“城關(guān)鎮(zhèn)桂城小區(qū)2期4號樓3單元503業(yè)主，因開發(fā)商昊天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司未加蓋公章，無法辦理房產(chǎn)證，且各單位推諉不解決。要求協(xié)調(diào)蓋章辦理房產(chǎn)證?！苯刂?月底，該訴求累計投訴20余次。經(jīng)了解，桂城小區(qū)辦理不動產(chǎn)證事項前期由區(qū)委政法委牽頭，信訪、公安、房管等單位參與調(diào)查，目前此項工作處于停滯狀態(tài)，無單位對該事項進行回復(fù)。

（三）典型訴求事項案例

1、7月8日熱線反映：“孟津區(qū)永平路黃河公寓居民，現(xiàn)小區(qū)有下水管道堵塞，造成污水倒灌，希望盡快疏通，請相關(guān)單位核實處理?！必?zé)任單位城關(guān)鎮(zhèn)回復(fù)：“該小區(qū)無正規(guī)物業(yè)管理，未繳納維修基金等費用，平常僅有代收水電費人員。目前已交辦社區(qū)干部協(xié)調(diào)小區(qū)管理人員組織涉及住戶共同兌錢集資，爭取盡快達成一致意見疏通管道?！?月8日，經(jīng)回訪訴求人，因涉及住戶未達成一致集資意見，僅對污水管進行簡單處理，未有效解決問題，當(dāng)日仍有污水外溢，居民正在自行清理。

 2、7月31日網(wǎng)民反映:“中原路三和社區(qū)居民，老舊小區(qū)改造做的保溫層包裹排水管道導(dǎo)致排水不暢，向房屋內(nèi)滲水，要求改造修復(fù)、解決房屋墻壁滲水問題?！痹撛V求涉及建筑節(jié)能改造項目，經(jīng)協(xié)調(diào)，由河陽街道牽頭，住建局督促施工單位進行維修，截至目前訴求未解決。

3、7月10日網(wǎng)民反映：“孟津區(qū)麻屯鎮(zhèn)麻屯村平安路110號道路，路面被挖開兩個多月，至今沒有恢復(fù)，且路面的窨井沒有蓋子，沒有任何安全提示標(biāo)識，影響正常通行，且經(jīng)過存在安全隱患，要求盡快恢復(fù)路面保證道路暢通。”該訴求為重復(fù)訴求，麻屯鎮(zhèn)政府回復(fù)：“因近期天氣下雨，路面潮濕，待天氣轉(zhuǎn)晴后進行施工。目前已安放警示標(biāo)志?！苯刂聊壳暗缆肺葱迯?fù)。建議麻屯鎮(zhèn)政府督促施工單位，及時修復(fù)路面，方便群眾處出行。

二、辦理存在問題分析

根據(jù)基礎(chǔ)受理量、按時辦結(jié)率、催辦督辦、訴求滿意度等指標(biāo)，對各單位辦件情況進行綜合排名（見附件）。存在的主要問題如下：

從基礎(chǔ)受理量看，超100件的涉及3個鎮(zhèn)、5個區(qū)直部門，其中麻屯鎮(zhèn)216件，城關(guān)鎮(zhèn)231件，朝陽鎮(zhèn)166件，城管局436件，住建局199件，市場監(jiān)管局159件，住房中心125件，人社局123件，教體局117件。訴求問題集中在欠薪、違停、物業(yè)服務(wù)、消費投訴等方面，且欠薪、物業(yè)服務(wù)方面存在較多重復(fù)訴求事項。

從按時辦結(jié)率看，7月按時辦結(jié)率為99.34%，未按時辦結(jié)19件，涉及送莊鎮(zhèn)1件、河陽街道1件，自然資源局1件，住房中心1件，市場監(jiān)管局6件，衛(wèi)生健康委1件，匯興水務(wù)1件，隆興公司1件，聯(lián)通3件，移動公司1件，吉利供電公司2件。其中部分訴求因“回訪不滿意”被市平臺二次交辦。

從綜合排名來看，本月會盟鎮(zhèn)政府為鎮(zhèn)（街道）末位，應(yīng)急管理局為區(qū)直部門末位，吉利供電公司為公共服務(wù)單位末位。

附件：7月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名.xls

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