2024年4月份群眾訴求事項(xiàng)辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2024年4月，全區(qū)共受理群眾訴求事項(xiàng)2907件,日均約97件。其中熱線訴求2255件，網(wǎng)民訴求652件。當(dāng)月因辦理質(zhì)量不高等原因被市級督辦2件，按時辦結(jié)2871件，按時辦結(jié)率98.76%。

（一）當(dāng)月熱點(diǎn)事項(xiàng)  

4月18日熱線反映：“麻屯鎮(zhèn)新藝花城樓下一排燒烤店，夜間店外經(jīng)營到凌晨，噪音非常擾民，希望盡快治理。”4月28日網(wǎng)民反映：“河圖公園早上晨練暴走團(tuán)及晚間廣場舞噪音擾民?！?/span>本月噪音擾民訴求共計80余件，主要為商業(yè)噪音和生活噪音，責(zé)任單位涉及城管局、公安局、屬地鎮(zhèn)（街道）等，建議各單位：一是加強(qiáng)噪音污染防治宣傳，提高廣大市民的法律意識和公德意識；二是加大噪音污染整治力度，定時巡查，督促整改，依法查處噪音污染行為，為群眾營造安靜舒適的生活環(huán)境。

（二）上級督辦事項(xiàng)

4月9日熱線反映：“石北凹大隊(duì)南凹村，村里自來水改造，把自家門口的地挖壞了，通行困難，希望施工人員恢復(fù)道路。”責(zé)任單位匯興水務(wù)公司回復(fù)：“督促施工單位盡快恢復(fù)訴求人反映區(qū)域路面，保障正常通行。”經(jīng)市平臺回訪訴求人，無相關(guān)部門與其聯(lián)系，訴求未解決，且經(jīng)二次交辦后，訴求仍未解決，被轉(zhuǎn)為市督辦件。5月6日，匯興水務(wù)第四次回復(fù)：“施工方已到現(xiàn)場施工，盡快恢復(fù)施工區(qū)域路面，保障村民通行安全。”匯興水務(wù)公司負(fù)責(zé)全區(qū)農(nóng)村污水管網(wǎng)改造，改造過程中經(jīng)常出現(xiàn)道路開挖后回填不及時阻礙出行、污水外溢等影響群眾生活的問題，建議匯興水務(wù)和屬地鎮(zhèn)(街道）科學(xué)組織施工、加快進(jìn)度的同時，重點(diǎn)做好與訴求人的聯(lián)系、解釋、回訪工作，消除“怨氣”，取得諒解。當(dāng)前全區(qū)各單位在辦理群眾訴求過程中，普遍對“線下溝通”重視不夠。根據(jù)12345運(yùn)行管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，部分訴求事項(xiàng)經(jīng)主動、誠懇電話回訪，群眾表示諒解的概率較大。

（三）久拖未決事項(xiàng)

4月14日熱線反映：“城關(guān)鎮(zhèn)慶山村8組居民，通訊電線桿設(shè)置在自家墻邊，電線放置在自家房頂，導(dǎo)致家里墻體裂縫漏雨，現(xiàn)要修繕房屋，無法施工，希望協(xié)助移除電線桿清理電線。”責(zé)任單位移動公司回復(fù)：“線桿和光纜線涉及多家運(yùn)營商，跟客戶解釋會安排工作人員現(xiàn)場積極對接處理。”經(jīng)多次交辦，截至目前該訴求仍未解決。盡管三家通信運(yùn)營商為垂直單位，但身處區(qū)(縣）基層，應(yīng)該履行好企業(yè)社會責(zé)任，為當(dāng)?shù)厝罕娕艖n解難。4月8日，針對移動、聯(lián)通、電信存在職責(zé)不清、無單位牽頭負(fù)責(zé)情形，召開專題協(xié)調(diào)會，明確各單位輪流牽頭負(fù)責(zé)，本月責(zé)任單位為移動公司。4月份因移動公司內(nèi)部訴求辦理機(jī)制不完善，導(dǎo)致辦件效率不高，群眾訴求遲遲得不到解決。本月將此類訴求辦理質(zhì)效低下問題抄告市級三家運(yùn)營商。

（四）典型訴求事項(xiàng)案例

1、4月25日熱線反映：“吉利街道大河路路燈頻繁不亮，幾個月不修，經(jīng)常有大車經(jīng)過，存在安全隱患，希望盡快修復(fù)。”初期交辦交通局，交通局以“大河路已完成施工，該道路電力開戶戶頭為孟津區(qū)城管局”為由進(jìn)行爭議。后經(jīng)查，大河路路燈日常維修管理單位為區(qū)交通局。在實(shí)際工作中，兩個職能委局互相爭議，但各自下屬具體工作人員均有良好的溝通，爭議未定，訴求已解決。建議各責(zé)任單位分管領(lǐng)導(dǎo)熟悉掌握下屬情況，以解決群眾訴求為主，而不是推來推去。

2、4月7日熱線反映：“王城大道與慧琳路交叉口東邊路面井蓋缺失。”責(zé)任單位城管局未進(jìn)行實(shí)地查看便進(jìn)行爭議，后經(jīng)孟津供電公司實(shí)地查看，該井蓋為排污管道井蓋，4月10日，由城管局安排人員對該處井蓋進(jìn)行修復(fù)。城管局在群眾訴求辦理過程中未進(jìn)行實(shí)地查看即提出爭議，對群眾訴求不重視，對工作不負(fù)責(zé)。建議各辦件單位受理訴求后，第一時間聯(lián)系訴求人或進(jìn)行實(shí)地查看，弄清真實(shí)訴求，對確不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)再進(jìn)行爭議。

3、4月27日熱線反映：“小浪底大道御品名城業(yè)主，物業(yè)收取裝修押金2000元后，又收砸墻、地坪違約金，水電周轉(zhuǎn)金，裝修管理費(fèi)等其他費(fèi)用，認(rèn)為重復(fù)收費(fèi)，希望相關(guān)部門解釋此收費(fèi)是否合規(guī)?！必?zé)任單位住房中心以“訴求人反映的問題不屬于我中心職責(zé)范圍”為由進(jìn)行爭議。依據(jù)《洛陽市發(fā)展和改革委員會洛陽市住房保障和房產(chǎn)管理局關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的通知》，住房中心有責(zé)任對該項(xiàng)訴求進(jìn)行解釋說明。4月份以來住房中心對區(qū)有關(guān)會議精神存在理解偏差，涉及物業(yè)有關(guān)訴求均不受理，導(dǎo)致部分群眾訴求不能得到有效解決，影響我區(qū)群眾訴求辦結(jié)質(zhì)量和滿意度。

二、辦理存在問題分析

根據(jù)基礎(chǔ)受理量、按時辦結(jié)率、催辦督辦、訴求滿意度等指標(biāo)，對各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見附件）并予以通報。存在的主要問題如下：

從基礎(chǔ)受理量看，超100件的涉及3個鎮(zhèn)、5個區(qū)直部門，其中麻屯鎮(zhèn)295件，城關(guān)鎮(zhèn)193件，朝陽鎮(zhèn)144件，城管局530件，教體局112件，住建局227件，住房中心112件，市場監(jiān)管局147件。訴求問題集中在物業(yè)服務(wù)、噪音污染、工程欠薪、新房房屋質(zhì)量等方面，且物業(yè)服務(wù)、工程欠薪、新房房屋質(zhì)量方面存在大量重復(fù)訴求事項(xiàng)。

從按時辦結(jié)率看，4月按時辦結(jié)率為98.76%，未按時辦結(jié)36件，涉及城關(guān)鎮(zhèn)政府1件、會盟鎮(zhèn)政府1件、麻屯鎮(zhèn)政府4件、平樂鎮(zhèn)政府2件、組織部1件、人社局2件、環(huán)保局2件、公安局4件、自然資源和規(guī)劃局1件、住建局1件、市場監(jiān)管局2件、匯興水務(wù)1件、移動公司13件、電信公司1件。

從綜合排名來看，本月朝陽鎮(zhèn)政府為鎮(zhèn)（街道）末位，市住房公積金管理中心孟津管理部為區(qū)直部門末位，電信公司孟津分公司為公共服務(wù)單位末位。

附件：4月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名.xls

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