2023年12月份群眾訴求事項辦理情況
一、訴求辦理基本情況
2023年12月,全區(qū)共受理群眾訴求事項4298件,日均139件。其中熱線訴求3496件,網(wǎng)民訴求802件。當月因辦理質(zhì)量不高等原因被轉(zhuǎn)市級督辦44件,按時辦結(jié)4298件,辦結(jié)率100%。
(一)當月熱點訴求事項
1、12月16日熱線反映:“孟津區(qū)騰飛花園翠微路路段上的積雪無人清理,已經(jīng)有老人摔倒,要求盡快清理積雪,請相關(guān)部門及時核實聯(lián)系處理。”城管局回復:“近期連續(xù)低溫降雪天氣,我局環(huán)衛(wèi)部門立即啟動清雪防滑應急預案,調(diào)動保潔作業(yè)人員、出動撒鹽機、鏟車、裝載車奔赴在主次干道上循環(huán)清雪防滑作業(yè)。經(jīng)現(xiàn)場查看,上次鏟雪車作業(yè)后因持續(xù)低溫殘留處結(jié)冰,給周邊居民出行帶來不便,環(huán)衛(wèi)公司已組織人員和車輛拋灑融雪劑進行聯(lián)合除冰,確保通行安全。”12月24日熱線反映:“孟津區(qū)麻屯鎮(zhèn)銀溪湖畔、單寨村、任屯村的道路兩側(cè)有積雪,影響通行,要求盡快清除積雪,請相關(guān)單位核實處理。”麻屯鎮(zhèn)政府回復:“已安排工作人員對積雪進行清理,同時已加大了人力物力清運積雪,已督促工作人員盡快清運,恢復道路正常通行。 ”12月中旬,迎來2023年冬季首次降雪,本月積雪路滑摔倒、樓頂冰柱掉落等涉及安全相關(guān)訴求累計百余件,主要內(nèi)容涉及區(qū)內(nèi)各類道路、小區(qū)內(nèi)道路等積雪清理不及時,影響出行安全,該類訴求涉及城管局、住建局、交通局、房管局、部分鎮(zhèn)(街道)。建議各有關(guān)部門加強應急管理,提前安排部署,做好低溫雨雪天氣防范應對,持續(xù)開展安全隱患排查整治,及時補充除雪除冰物資,保證惡劣天氣下城市正常運行和人民群眾平安出行。
2、12月22日熱線反映:“東方今典·東方府22-1-701業(yè)主,小區(qū)停水一周,沒有任何通知,水費是直供,希望自來水公司盡快檢修恢復供水,請相關(guān)單位及時聯(lián)系處理。”住房中心回復“經(jīng)調(diào)查,訴求人反映情況屬實,東方府小區(qū)因供水管道上凍造成停水。我們已要求東方府物業(yè)立即采取措施融冰,做好小區(qū)管道維護,保障業(yè)主生活不受影響。”本月“停水”訴求共計170余件,停水原因主要為室外主管道凍損、桂花大道改造新供水管網(wǎng)的安裝鋪設等,涉及單位為匯興水務公司、吉利自來水公司、住房中心及部分鎮(zhèn)(街道)等。建議有關(guān)單位提前發(fā)布停水通知,提醒群眾做好蓄水備用,涉及道路施工的制定周密施工組織預案,在保證安全的前提下加快工程進度,保障群眾生活不受影響。
(二)長期推諉訴求事項
12月1日熱線反映:“孟津區(qū)新區(qū)高中學生家長,在學校食堂就餐時發(fā)現(xiàn)食堂存在消防安全隱患,希望盡快核查治理”,責任單位國興公司,國興公司以不屬于職責范圍為由,久拖未答,被市級平臺催辦3次,經(jīng)多次電話催辦于12月15日進行回復:“經(jīng)現(xiàn)場核實,孟津新區(qū)高中1#2#食堂于2023年7月23日組織消防專家組驗收,經(jīng)河南安筑消防技術(shù)有限公司檢測,檢查結(jié)論為:建筑消防設施檢查合格。1#2#食堂于8月份投入使用,在使用期間部分硬件設施損壞,我公司已通知消防施工單位組織維修,排除消防設施存在的安全隱患。”學校消防安全是火災防范的重點,學校屬于人員密集場所,一旦發(fā)生火災,后果不堪設想。建議責任單位認真落實消防安全要求,提高安全防范意識,在接到有關(guān)消防安全訴求時,立查立辦,及時完善消防設施,排查消防安全隱患,保障群眾生命財產(chǎn)安全。
(三)上級督辦事項
城管局本月有24件暖氣類訴求超期未反饋被轉(zhuǎn)為市督辦,12月26日,被市政務服務中心熱線督辦科約談,要求12月28日寫出整改情況說明,城管局未按要求及時提供。12月29日,市政務服務中心就此事對區(qū)政府下發(fā)督辦單,嚴重影響我區(qū)在全市訴求辦理工作中的總體排名。
(四)典型訴求事項案例
1、12月11日熱線反映:“孟津區(qū)清莊社區(qū)居民,小區(qū)頻繁停電,希望核實情況盡快恢復正常供電”。12月12日吉利供電公司回復:“目前清莊社區(qū)仍為開發(fā)商(河陽投資)基建變壓器供電,小區(qū)正式電經(jīng)多次驗收,目前電纜豎井滅火彈等設施尚未配備到位,待到位后方可進行正式用電。”本月關(guān)于清莊社區(qū)停電訴求累計30余件。頻繁停電影響群眾日常生活,建議電力公司、河陽街道、國興公司三方共同協(xié)調(diào),一方面通過張貼公告,在小區(qū)物業(yè)群發(fā)布信息等方式,向居民群眾提前告知停電原因及解決方案,公布預計完工日期;另一方面加快工程進度,早日實現(xiàn)臨時用電轉(zhuǎn)為正式用電,切實保障民生用電,解決群眾實際問題。
2、12月12日網(wǎng)民反映:“多次反映阿新大道垃圾桶胡亂擺放問題無人解決,請有關(guān)單位及時處理。”辦理責任單位麻屯鎮(zhèn)政府,12月12日,麻屯鎮(zhèn)政府回復:“垃圾桶為萊泰公司根據(jù)路段需求進行合理擺放,鎮(zhèn)政府已要求萊泰公司對垃圾桶位置進行調(diào)整,同時對垃圾及時清理,做好消毒、清洗等工作,減少對周圍群眾生活產(chǎn)生影響。”該訴求為重復訴求,經(jīng)多次投訴才得以解決。環(huán)境衛(wèi)生與群眾生活息息相關(guān),也是城市管理的重要方面,建議責任單位持續(xù)做好城市環(huán)境衛(wèi)生工作,及時清除積存垃圾,巡回清收,做到日產(chǎn)日清,為群眾營造干凈、整潔生活環(huán)境,提升區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,助力創(chuàng)建全國文明城市。
3、12月12日熱線反映:“孟津區(qū)會盟大道雙語學校門口,每天晚上違停車輛特別多,影響正常通行,要求盡快治理。”12月14日城管局回復:“會盟大道西段(王城大道至英才路口)晚20點到次日早8點為潮汐停車位,允許臨時停放,其余時間禁停,違停中隊將加大該路段巡查力度。”本月“違停”訴求共計40余件,涉及重點區(qū)域為會盟大道紅太陽門口及以西區(qū)域、孟津一中門口、桂花大道等。城市管理作為民生保障的重要一環(huán),建議城管局建立健全違法舉報渠道,積極回應群眾的合理訴求,依法依規(guī)整治城市“亂象”。
二、辦理存在問題分析
根據(jù)基礎(chǔ)受理量、按時辦結(jié)率、逾期催辦、督辦警示、訴求滿意度等指標,對各單位辦件情況進行綜合排名(見附件)并予以通報。存在的主要問題如下:
從基礎(chǔ)受理量看,超100件的涉及4個鎮(zhèn)、5個區(qū)直部門、1個公共服務單位。其中麻屯鎮(zhèn)268件、朝陽鎮(zhèn)158件、房管中心408件、城管局1425件、住建局295件,匯興水務217件,城管局單月受理量達歷史最高值。訴求問題集中在供水供暖、停氣停電、城市積雪清掃、工程欠薪、小區(qū)物業(yè)管理等方面,且供暖、停水方面存在大量重復訴求事項。
從按時辦結(jié)率看,本月按時辦結(jié)率指標統(tǒng)計口徑與市平臺保持一致,兩次延期后在平臺規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)的均為按期辦結(jié),本月按時辦結(jié)率為100%。
從催辦次數(shù)看,麻屯鎮(zhèn)、市場監(jiān)管局、匯興水務被催辦50次以上;城管局、住建局、住房中心分別被催辦1063次、197次、283次。建議各責任單位,嚴格按照群眾訴求辦理流程,及時反饋辦結(jié),減少系統(tǒng)催辦次數(shù),提高及時辦結(jié)率。
從綜合排名來看,本月康樂街道、聯(lián)通公司吉利營銷中心分別位于鎮(zhèn)(街道)、公共服務單位末位,融媒體、退役軍人事務局、司法局和吉利消防大隊并列區(qū)直單位末位,主要原因為受理量僅為1件,且未在3日內(nèi)辦結(jié),被平臺催辦1次。
附件:12月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名
12月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名 | |||||||
類別 | 綜合排名 | 單位 | 受理量 | 催辦次數(shù) | 市轉(zhuǎn)督辦件數(shù) | 未辦結(jié)量 | 總分 |
鎮(zhèn)、街道 | 1 | 麻屯鎮(zhèn)人民政府 | 268 | 68 | 0 | 0 | 95.97 |
2 | 吉利街道辦事處 | 20 | 1 | 0 | 0 | 95.40 | |
3 | 城關(guān)鎮(zhèn)人民政府 | 146 | 14 | 2 | 0 | 93.97 | |
4 | 白鶴鎮(zhèn)人民政府 | 101 | 9 | 0 | 0 | 93.16 | |
5 | 會盟鎮(zhèn)人民政府 | 66 | 8 | 0 | 0 | 91.59 | |
6 | 朝陽鎮(zhèn)人民政府 | 158 | 38 | 0 | 0 | 91.53 | |
7 | 送莊鎮(zhèn)人民政府 | 56 | 13 | 1 | 0 | 89.25 | |
8 | 平樂鎮(zhèn)人民政府 | 84 | 21 | 2 | 0 | 88.96 | |
9 | 小浪底鎮(zhèn)人民政府 | 79 | 24 | 0 | 0 | 88.79 | |
10 | 橫水鎮(zhèn)人民政府 | 41 | 13 | 1 | 0 | 88.77 | |
11 | 常袋鎮(zhèn)人民政府 | 74 | 23 | 1 | 0 | 88.66 | |
12 | 西霞院街道辦事處 | 26 | 5 | 0 | 0 | 88.47 | |
13 | 河陽街道辦事處 | 40 | 21 | 0 | 0 | 85.04 | |
14 | 康樂街道辦事處 | 30 | 14 | 0 | 0 | 83.54 | |
區(qū)直部門 | 1 | 區(qū)林業(yè)局 | 4 | 0 | 0 | 0 | 95.71 |
2 | 區(qū)財政局 | 3 | 0 | 0 | 0 | 95.11 | |
3 | 區(qū)公安交通警察大隊 | 88 | 7 | 0 | 0 | 95.05 | |
4 | 黃河濕地孟津管理中心 | 2 | 0 | 0 | 0 | 94.91 | |
區(qū)直單位 | 5 | 區(qū)供銷合作社 | 1 | 0 | 0 | 0 | 94.59 |
6 | 區(qū)煙草專賣局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 94.59 | |
7 | 區(qū)糧食和物資儲備保障中心 | 1 | 0 | 0 | 0 | 94.59 | |
8 | 區(qū)委宣傳部 | 1 | 0 | 0 | 0 | 94.59 | |
9 | 區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 94.59 | |
10 | 區(qū)發(fā)展和改革委員會 | 1 | 0 | 0 | 0 | 94.59 | |
11 | 區(qū)教育體育局 | 94 | 18 | 0 | 0 | 94.10 | |
12 | 區(qū)交通運輸局 | 84 | 6 | 2 | 0 | 92.45 | |
13 | 區(qū)醫(yī)療保障局 | 27 | 3 | 0 | 0 | 91.96 | |
14 | 洛陽市生態(tài)環(huán)境局孟津分局 | 29 | 3 | 0 | 0 | 91.90 | |
15 | 區(qū)應急管理局 | 10 | 1 | 0 | 0 | 91.36 | |
16 | 區(qū)人民法院 | 2 | 0 | 0 | 0 | 91.16 | |
17 | 區(qū)衛(wèi)生健康委員會 | 50 | 13 | 0 | 0 | 90.80 | |
18 | 市自然資源和規(guī)劃局孟津分局 | 42 | 12 | 0 | 0 | 90.24 | |
19 | 區(qū)社會保險中心 | 18 | 2 | 1 | 0 | 90.15 | |
20 | 區(qū)文化廣電和旅游局 | 9 | 1 | 0 | 0 | 89.99 | |
21 | 區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局 | 295 | 197 | 1 | 0 | 89.72 | |
22 | 區(qū)住房保障和房產(chǎn)服務中心 | 408 | 283 | 2 | 0 | 89.10 | |
區(qū)直部門 | 23 | 市公安局孟津分局 | 74 | 30 | 0 | 0 | 88.92 |
24 | 區(qū)民政局 | 10 | 2 | 0 | 0 | 88.79 | |
25 | 孟津消防救援大隊 | 13 | 5 | 0 | 0 | 88.55 | |
26 | 區(qū)人力資源和社會保障局 | 162 | 59 | 2 | 0 | 88.43 | |
27 | 區(qū)市場監(jiān)督管理局 | 147 | 78 | 0 | 0 | 87.68 | |
28 | 市住房公積金管理中心孟津管理部 | 2 | 1 | 0 | 0 | 87.17 | |
29 | 國家稅務總局洛陽市孟津區(qū)稅務局 | 27 | 9 | 1 | 0 | 87.02 | |
30 | 區(qū)水利局 | 22 | 12 | 0 | 0 | 86.89 | |
31 | 區(qū)城市管理局 | 1425 | 1063 | 31 | 0 | 86.06 | |
32 | 孟津區(qū)先進制造業(yè)開發(fā)區(qū)管委會 | 8 | 6 | 0 | 0 | 83.80 | |
33 | 區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 | 29 | 12 | 1 | 0 | 83.58 | |
34 | 區(qū)商務局 | 16 | 13 | 0 | 0 | 82.82 | |
35 | 區(qū)融媒體中心 | 1 | 1 | 0 | 0 | 79.84 | |
36 | 區(qū)退役軍人事務局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 79.84 | |
37 | 區(qū)司法局 | 1 | 1 | 0 | 0 | 79.84 | |
38 | 吉利消防救援大隊 | 1 | 1 | 0 | 0 | 79.84 | |
公共服務 單位 | 1 | 河南孟津農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 | 2 | 0 | 0 | 0 | 95.22 |
2 | 孟津民豐村鎮(zhèn)銀行股份有限公司 | 1 | 0 | 0 | 0 | 95.04 | |
3 | 國網(wǎng)河南電力公司洛陽供電公司吉利供電公司 | 26 | 2 | 0 | 0 | 92.24 | |
4 | 孟津匯興水務有限公司 | 217 | 62 | 0 | 0 | 91.40 | |
5 | 中國郵政集團有限公司河南省孟津分公司 | 2 | 0 | 0 | 0 | 91.16 | |
6 | 國網(wǎng)河南電力公司洛陽市孟津供電公司 | 24 | 4 | 0 | 0 | 90.77 | |
7 | 洛陽隆興投資控股集團有限公司 | 23 | 4 | 0 | 0 | 90.55 | |
8 | 河南廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司孟津分公司 | 10 | 5 | 0 | 0 | 86.91 | |
9 | 洛陽吉利自來水有限責任公司 | 21 | 11 | 1 | 0 | 86.42 | |
10 | 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司孟津區(qū)分公司 | 8 | 5 | 0 | 0 | 84.62 | |
11 | 中國工商銀行股份有限公司孟津支行 | 1 | 1 | 0 | 0 | 83.16 | |
12 | 中國移動通信集團河南有限公司洛陽市孟津分公司 | 30 | 17 | 0 | 0 | 82.73 | |
13 | 洛陽國興投資控股集團有限公司 | 38 | 35 | 0 | 0 | 79.97 | |
14 | 中國電信股份有限公司孟津分公司 | 3 | 3 | 1 | 0 | 79.84 | |
15 | 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司洛陽市分公司吉利營銷中心 | 1 | 1 | 0 | 0 | 79.84 | |
說明:本月辦件量為0的單位不參與排名 |
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