2023年11月份群眾訴求事項(xiàng)辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2023年11月，全區(qū)共受理群眾訴求事項(xiàng)4097件,日均136.6件。其中，民生事務(wù)類2979件，農(nóng)業(yè)農(nóng)村類425件，城市建設(shè)類168件，生態(tài)環(huán)境類83件，政務(wù)投訴類9件，其他類訴求31件，重復(fù)訴求402件。截至11月31日，辦結(jié)3890件，辦結(jié)率94.95%，尚未辦結(jié)207件。

（一）當(dāng)月熱點(diǎn)訴求事項(xiàng)  

1、11月5日熱線反映：“今年2月至7月在孟津區(qū)小浪底大道宸閱佳苑做外架工，現(xiàn)被拖欠9人40多萬元工資未結(jié)，認(rèn)為不合理，要求協(xié)助結(jié)清工資，請相關(guān)單位核實(shí)聯(lián)系處理。”住建局11月15日回復(fù)：“就近期該項(xiàng)目頻發(fā)欠薪問題，我單位已配合人社部門對該項(xiàng)目各承建單位下達(dá)《調(diào)查詢問文書》，并要求各參建單位抓緊時(shí)間籌集資金，資金到位后第一時(shí)間解決工人工資問題，訴求人同意。”本月欠薪訴求累計(jì)投訴110余件，臨近歲末年終，該類訴求有不斷增長趨勢，建議住建局、人社局等相關(guān)部門加強(qiáng)建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工工資清欠工作，超前防范，提前跟蹤，及時(shí)、高效解決欠薪訴求，督促問題項(xiàng)目快速整改，落實(shí)清償責(zé)任，切實(shí)保障農(nóng)民工合法權(quán)益。

2、11月15日熱線反映：“孟津區(qū)紫金花園，北陳瑞園小區(qū)的居民，暖氣費(fèi)交給熱力公司，現(xiàn)閥門已經(jīng)打開，但是未供暖，要求盡快供暖，請相關(guān)部門核實(shí)聯(lián)系處理?！北驹孪嚓P(guān)訴求累計(jì)投訴600余次，主要問題集中在“暖氣不熱，供暖不及時(shí)、熱力公司電話沒人接”等方面。經(jīng)調(diào)查，造成該情況的主要原因為孟津區(qū)（北區(qū)）紫金花園、北陳瑞園等小區(qū)為清潔能源供暖項(xiàng)目服務(wù)范圍，按照熱力公司供暖服務(wù)計(jì)劃和流程，應(yīng)于15日前完成二次管網(wǎng)打水試壓工作并實(shí)現(xiàn)供暖，因該能源公司為第一年供暖，機(jī)組設(shè)備未調(diào)試到位導(dǎo)致部分小區(qū)未能如期供暖，且后期供暖后，供暖狀態(tài)不穩(wěn)定，引發(fā)群眾強(qiáng)烈不滿。暖氣有熱度，民生有溫度，城市管理局應(yīng)全面了解供暖情況，提前預(yù)判問題，及時(shí)發(fā)布公告，穩(wěn)定群眾情緒，督促企業(yè)維修整改；同時(shí)建議企業(yè)增設(shè)電話專線，傾聽用熱反饋，增派力量加快維修進(jìn)度，有效解決群眾訴求，在及時(shí)查缺補(bǔ)漏中將供暖工作做細(xì)做實(shí)，確保今冬供暖平穩(wěn)運(yùn)行。

3、11月15日網(wǎng)民反映：“孟津區(qū)桂花大道西側(cè)，夜間修路施工，噪音擾民，要求夜間停止施工，請相關(guān)部門核實(shí)聯(lián)系處理。”城市管理局回復(fù)：“根據(jù)上級工作部署，近期對桂花大道實(shí)施道路升級改造。城管局已要求施工方夜間停止施工，避免影響周邊群眾正常生活?！北驹略胍魯_民相關(guān)訴求累計(jì)投訴110余次，其中施工噪音40余次。針對施工噪音建議城管局、住建局督促施工單位合理安排施工時(shí)間，采取有效隔音措施，加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法；針對經(jīng)營和生活噪音，建議城管局加強(qiáng)噪音污染防治宣傳，開展廣場舞娛樂、商業(yè)經(jīng)營等生活噪音專項(xiàng)整治活動，減輕噪音污染，保障公眾健康、保護(hù)和改善群眾生活環(huán)境。

（二）長期推諉訴求事項(xiàng)

10月10日熱線反映：“孟津區(qū)大河路與208國道交叉口向東400米路北，路面塌陷有個(gè)大坑，且道路上沒有路燈，存在較大安全隱患，要求打開路燈并修繕道路，請相關(guān)部門核實(shí)處理?！背跗诮晦k城管局和交通局，雙方因道路管護(hù)移交問題多次爭議，現(xiàn)場協(xié)調(diào)督辦后仍未達(dá)成一致意見，后經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示交由城管局對道路進(jìn)行維修。該事項(xiàng)已較長時(shí)間未解決，截至目前，城管局仍推卸辦件責(zé)任。

（三）督辦未決訴求事項(xiàng)

11月2日熱線反映：“家住孟津區(qū)融創(chuàng)凱瑞河洛宸院22號樓1單元801，2022年4月份收房時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋漏水，多次維修未徹底解決，著急裝修，要求盡快維修?！狈抗芫只貜?fù)訴求人：“反映情況屬實(shí)，我們已要求河洛宸院物業(yè)立即向開發(fā)商反饋訴求人反映問題，并督促開發(fā)商盡快落實(shí)?！苯?jīng)回訪，訴求人表示截至目前無人與其聯(lián)系溝通，對處理結(jié)果不滿意，市12345平臺將該訴求件轉(zhuǎn)為督辦件。住房是群眾安身立命之本，房子有問題、設(shè)施不完善、物業(yè)不作為，住戶成為“問題承擔(dān)者”，建議住建局、住房中心加強(qiáng)對開發(fā)商和物業(yè)公司的監(jiān)督管理，共同維護(hù)群眾合法權(quán)益。

（四）典型訴求事項(xiàng)案例

 1、11月1日網(wǎng)民反映：“孟津區(qū)橫水鎮(zhèn)上院村10組居民，聯(lián)通公司安裝的電線桿將自家的墻體壓塌，要求盡快修復(fù)?！鞭k理責(zé)任單位聯(lián)通公司，聯(lián)通公司受理后未及時(shí)與訴求人聯(lián)系，久拖不辦，導(dǎo)致該訴求件轉(zhuǎn)為督辦，后經(jīng)多次電話催辦，直到12月1日才做出回復(fù)：“公司線路人員立即聯(lián)系用戶，根據(jù)現(xiàn)場情況已對桿路進(jìn)行處理，對于修復(fù)墻體賠償事宜正在協(xié)商中?！苯ㄗh各辦件單位接交辦事項(xiàng)后，及時(shí)和訴求人聯(lián)系，并現(xiàn)場查看，對指向明確、責(zé)任清晰訴求件，立查立辦，及時(shí)辦結(jié)，避免出現(xiàn)超期督辦情況。

 2、11月13日熱線反映：“10月10日在孟津區(qū)洛吉快速路前往宏進(jìn)市場方向橋下，因拋扔腐爛的哈密瓜，與附近村民發(fā)生沖突，報(bào)警后車輛被城管大隊(duì)和朝陽鎮(zhèn)政府扣留，現(xiàn)警方已經(jīng)協(xié)助解決村民沖突問題，但自己車輛無法取回，并表示車上還有一車哈密瓜，認(rèn)為不合理，希望幫助協(xié)調(diào)解決問題，取回車輛和哈密瓜。”該訴求重復(fù)投訴4次，朝陽鎮(zhèn)回復(fù)：“經(jīng)了解，鎮(zhèn)政府已多次聯(lián)系訴求人和后李村，訴求人對解決方案不滿，目前已再次協(xié)調(diào)，盡快解決此事?！苯?jīng)回訪，訴求人表示目前該問題未得到處理，車輛仍被城管局扣押。建議城管局加快辦件速度，公開執(zhí)法流程，做到服務(wù)為民，執(zhí)法為民，執(zhí)法過程既要有力度，更要添溫度，切實(shí)增強(qiáng)行政執(zhí)法的權(quán)威性和公信力。

3、11月9日熱線反映：“2021年在孟津區(qū)小浪底大道(紅沙龍CAKE(孟津店))辦理蛋糕卡，今年7月發(fā)現(xiàn)關(guān)門了，聯(lián)系工作人員被告知搬遷至大張后門并更換店名，其到店里后店里不承認(rèn)蛋糕卡，現(xiàn)手里還有7-8張每張價(jià)值128元的蛋糕卡，要求退款或繼續(xù)使用?！?/span>11月12日市場監(jiān)管局回復(fù)：“執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)投訴人所述名稱和地址，執(zhí)法人員在該地址未找到紅沙龍蛋糕坊?！笔袌霰O(jiān)管局未和訴求人聯(lián)系了解具體情況，回復(fù)簡單，導(dǎo)致該訴求人在11月14日進(jìn)行重復(fù)投訴。建議各辦件單位嚴(yán)格按照規(guī)定模板進(jìn)行答復(fù)，答復(fù)內(nèi)容詳細(xì)全面，對已解決且訴求人滿意的案件重點(diǎn)回復(fù)處理結(jié)果，對已解決但訴求人主觀不滿意訴求件重點(diǎn)回復(fù)處理過程及處理依據(jù)，對短時(shí)間內(nèi)不能解決的問題依實(shí)際處理情況重點(diǎn)反饋已做工作和下步計(jì)劃等。個(gè)別訴求事項(xiàng)因政策等原因確實(shí)無法辦理導(dǎo)致重復(fù)訴求的，要做好和訴求人的溝通、回訪工作，取的訴求人的理解，提高辦結(jié)滿意度。

4、10月5日省派工單反映：“會小線208國道至光武路段路燈不亮，該路段重型車輛來往頻繁，群眾夜晚出行存在安全隱患?！鞭k理責(zé)任單位為先進(jìn)制造業(yè)開發(fā)區(qū)。該訴求事項(xiàng)經(jīng)多次催辦、督辦，遲遲未得到解決，11月21日市政務(wù)服務(wù)中心熱線督辦科專程到孟現(xiàn)場督辦，并直接反饋給區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)。11月30日，該段部分路燈通電，截止目前仍未實(shí)現(xiàn)全線通電照明。因該訴求件近兩個(gè)月超期未辦理，導(dǎo)致我區(qū)10月份省派工單考核指標(biāo)被扣分。

二、辦理存在問題分析

根據(jù)基礎(chǔ)受理量、按時(shí)辦結(jié)率、逾期催辦、督辦警示、訴求滿意度等指標(biāo)，對各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見附件）并予以通報(bào)。存在的主要問題如下。

從基礎(chǔ)受理量看，超100件的涉及5個(gè)鎮(zhèn)、5個(gè)區(qū)直部門、1個(gè)公共服務(wù)單位。其中麻屯鎮(zhèn)219件、朝陽鎮(zhèn)187件、房管中心226件、城市管理局1156件、住建局281件，匯興水務(wù)125件。訴求問題集中在供水供暖、噪音污染、工程欠薪、小區(qū)物業(yè)管理等方面，且供暖、工程欠薪方面存在大量重復(fù)訴求事項(xiàng)。

從按時(shí)辦結(jié)率看，本月按時(shí)辦結(jié)率仍然偏低。其中，按時(shí)辦結(jié)率為0的有15家,比上月減少1家，鎮(zhèn)（街道）按時(shí)辦結(jié)率整體有所提高，建議各單位嚴(yán)格按照熱線平臺辦結(jié)時(shí)限，急事急辦，小事快辦，好事實(shí)辦，按時(shí)辦結(jié)。

從催辦次數(shù)看，朝陽鎮(zhèn)、常袋鎮(zhèn)、市場監(jiān)管局被催辦50次以上；城管局、住建局、住房中心分別被催辦802次、213次、183次。城管局本月基礎(chǔ)受理量過大，供暖訴求較多，被催辦次數(shù)為上月的5.4倍，截止12月3日本月統(tǒng)計(jì)周期結(jié)束前一天，城管局仍有151件既不辦理、又不反饋，大幅拉低了我區(qū)在全市訴求辦理工作中的相關(guān)考核指標(biāo)。

從綜合排名來看，本月送莊鎮(zhèn)人民政府、城市管理局、郵政集團(tuán)孟津分公司分別位于鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直部門、公共服務(wù)單位末位。

附件：11月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名

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